公关传播工作中，两个角色最重要。一个是客户服务，另外一个是媒体关系。

客户服务工作的重心是理解客户意图，保持和客户的紧密关系，并将客户的需求变成策略方案，经过和客户沟通确认后，进行传播的执行和过程管理，最终以报告的形式给客户结果。这样的角色在公关传播公司中叫“客户经理”。一个可以管理多个“客户经理”的人就成了“客户总监”。

媒介关系的工作重点是了解媒体运作规律和记者需求，并在传播策划的基础上，将客户的信息准确地传递给媒体，最终，将事先策划好的信息变成媒体笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。做这种工作的人，在公关传播公司中我们称作是“媒介经理”。

媒介经理的工作能力，随着其在行业中的经验的积累，会从单纯的保姆式最终成为媒体的策略伙伴。

媒介人员在职业成长工作中，要经历以下四个阶段：

1. 保姆式：

在这个层面的媒介人员一般为媒介专员。他的主要工作就是做好媒体记者的助手，无论是传播本身有关系的或者干脆和传播没有关系的事情。记者需要什么素材就马上帮记者找，记者需要什么帮助马上办理，目的只有一个，获得记者充分信任和好感，并帮助自己将稿件发出去。

2. 销售式：

能做到销售能力的媒介人员一般就会是媒介经理。他了解客户的需求和传播要点，同时，能引导记者根据客户的需求，将稿件发布出去。如果记者有困难，媒介经理会通过各种方式来帮助记者实现发稿。媒介经理一般熟悉媒体运作规律，了解版面globrand.com情况，同时，也了解记者的需求，他能通过多种角度阐述对客户需求的理解，最终，在多种因素的综合推动下，一定能达到发稿的目的。媒介经理要有一股“韧劲”，不达目的不罢休，把每一次发稿当成一个销售的过程。