从8月28日到现在，短短的一周时间，丸美所面临的“洋皮”危机已从爆发期急速发展至扩散期。

在错失危机公关“24小时”黄金机会之后，顾此失彼的危机应对措施，以及众多媒体的争相转载和跟进报道，使丸美在负面信息的漩涡中越陷越深。

应对措施疑似欲盖弥彰

从目前丸美在危机应对方面所采取的措施来看，有以下两个方面的行动是相当失败的：

一、在统一对外口径方面，笔者在此前的文章中曾经指出，丸美应尽快对“创始于昭和54年”、“日本眼部护理专家”等关键概念进行清晰定义，这将对其在整个危机应对中的角色定位起到重要作用。遗憾的是，在强大的外界舆论压力之下，丸美一时间也没理清自己的身世来源。

“当记者问道：丸美到底能不能说源于日本?张先生说：‘当然可以，创意源于日本也可以说源于日本。’”——摘自《中消协开始关注 “丸美”或成“欧典第二”》(每日经济新闻)

二、在对外宣传的力度方面，笔者在前一篇文章中也指出，丸美此时应保持低调，适当减弱宣传力度，甚至在必要的时候撤下现有涉及其“日本”身份的广告，避免给人抓住更多口实。遗憾的是，丸美似乎采取了相反的措施，扮演了掩耳盗铃的角色。

利用百度“新闻搜索”功能对丸美的相关信息进行查询后可以发现，从8月31日开始，有关丸美护肤产品的正面新闻数量骤然增长，试图对相关的负面新闻起到稀释作用，降低负面信息的关注度。另外，对比危机发生前后丸美官方网站的企业简介“关于丸美”可以发现，在危机发生之后，这个部分的文字内容有了一些变化，“丸美作为中日合资品牌，丸美企业作为中日合资企业，作为广州日本商工会会员……”等此前没有的内容被加了进去，作为对丸美“日本”印记的强调和证据。

从目前的舆论形势来看，诸如此类的行为只会增强各方判断丸美“底气不足”的把柄，如C2CC美妆论坛中的网友所说：“心中有鬼才会改。”一切看起来更像是欲盖弥彰，非但起不到正面的效果，反而会增加整个危机处理的难度。