消费者中一类是抱怨根本买不到戴尔网站上所说的售价299美元的笔记本电脑。而戴尔则表示，这款笔记本电脑已在网站上列出，其售价为349美元。第二类抱怨是说，这款笔记本电脑在戴尔网站上的报价为299美元，可当你准备购买时，却被告知价格已经上浮了。

　　对此，戴尔表示，这款型号为Inspiron 1300的笔记本电脑最初并没有在网上销售，而是通过电话进行的销售，不过，电话销售的方式持续时间不长。戴尔还补充说，这款笔记本电脑的价格之所以上调，是因为其中添加了一个升级服务包，用户也可以选择不配置该服务包。

　　消费者对戴尔的这种做法纷纷提出质疑。英国广告标准管理局说，因为该广告中出现了电话号码和网址，因此当这则广告首次播出后，消费者可能会希望通过电话和网上两种方式，并以广告中所说的价格购买这款笔记本电脑。一开始，这款笔记本电脑在网站上就没有按照广告中所说的价格销售，因此这则广告有误导消费者之嫌。从这点上来说，这则广告违反了CAP（广播）电视广告标准中相关条款的规定。

　　英国广告标准管理局对消费者第二类抱怨未予以支持。该管理局称：“我们认为，戴尔网站上有这样一段文字，‘为了扩大功能，上面的价格包括一个升级服务包。

　　如果按照广告价格购买该产品，则只能享受支持服务中较低级别的服务。不过，这对普通用户来说已经够用了。用户选择的服务包业已升级，不过，用户也可取消升级，仍以广告中所说的价格购买该产品’，因此我们不予支持消费者的第二类抱怨。”

　　英国广告标准管理局最后裁定，该广告必须改变当前的广告形式才能再次广播。

编辑：高娜